Q. 청소 범위와 과정이 궁금해요?

A. 여운은 완료 후 전후 사진 을 기본 제공합니다.
외창을 제외한 모든부분은 청소가 들어간다 생각하시면 되고 , 기본 전체 탈거를 기반으로 운영되고 있습니다.

Q. 청소팀은 어떻게 구성되어 있을까요?

A. 여운은 직영팀 및 인증된 파트너팀만 배정합니다.
모든 팀은 대표 직속으로 평가·교육을 받습니다.

Q. 청소 후 불만족 시 AS가 가능한가요?

A. 물론입니다.
청소 완료 후 48시간 내 접수 시 무상 재시공 보증제를 제공합니다.

Q. 추가요금이 현장에서 붙는 경우는 없나요?

A. 사실 오염도가 있는데 추가요금이 아애 없다고 하면 거짓말입니다.최대한 없는 방향으로 진행하고 있으나, 다만 업계 최초 과다 추가요금 방지 시스템으로 고객님들이 납득하실수 있는 비용만 청구드립니다.

Q. 일정이 바뀌어도 조정 가능한가요?

A. 가능합니다.
이사·입주 일정이 바뀌더라도, 고객 일정에 맞춰 조정합니다. 단, 너무 촉박한 일정은 조정이 어려울수 있습니다.(최소7일전에 말씀부탁드립니다.)
변경 수수료나 취소 위약금은 발생하지 않습니다.

Q.이웃이나 가족이 알게 될까 걱정돼요. 비공개로 진행되나요?

A. 네, 여운은 비공개 전담 시스템으로 운영됩니다.

• 로고 없는 전용 차량 배차 🚐
• 고객 이름 대신 내부 코드로 기록 관리
• 사진·영상 자료는 7일 후 자동 삭제
  작업 전 과정은 외부 노출 없이 조용하게 진행됩니다.

Q.“현장 확인은 꼭 방문해야 하나요?”

A. 아닙니다.
사진이나 영상만으로도 1차 견적 산출이 가능합니다.
현장 방문이 필요한 경우에도 고객 부재 상태(경비실·보호자 위임 등) 로 진행할 수 있습니다.
원하신다면 작업 전후 상황을 사진으로 받으실 수 있습니다.

Q.“상담은 몇 시까지 가능한가요?”

A. 여운은 24시간 비공개 상담 시스템을 운영합니다.

• 오전 8시 ~ 밤 10시 : 즉시 상담
• 그 외 시간 : 야간 전담자 자동 연결
  긴급 현장은 접수 후 3분 이내 연락,
  서울·수도권 기준 당일 출동도 가능합니다.

Q.“유품이 섞여 있는데, 분리나 보관도 해주나요?”

A. 네, 여운은 유품 분리·보존 서비스를 함께 제공합니다.

• 보존품 / 폐기품을 현장에서 분류
• 귀중품은 사진 확인 후 보관함 전달
• 감정적 가치가 있는 물품은 고객 동의 후 폐기 진행

Q. “작업이 끝나면 전후 사진을 받을 수 있나요?”

A. 네, 모든 특수청소는 전후 사진 보고 시스템을 제공합니다.

• 작업 전 상태 / 완료 후 사진을 비공개 링크로 전송
• 외부 노출은 없으며, 7일 후 자동 삭제됩니다.

Q. 지원금은 어떻게 측정되나요?

A. 지원금은 가입 상품, 통신사, 결합 여부, 신규·이동 가입 여부에 따라 달라집니다.
여운은 통신3사와 직접 계약된 공식 대리점으로,
복잡한 조건 없이 고객님 상황에 맞는 최대 지원금 금액을 실시간으로 계산해드립니다.
모든 조건은 투명하게 안내드리며, “숨겨진 조건”은 없습니다.

Q. 업계 최고 지원금이라고 하던데, 정말인가요?

A. 맞습니다.
여운은 “업계 최고 수준의 실지급 지원금”을 자부합니다.
조건에 따라 최대 48만원 + α까지 지급되고 있습니다.
단순한 홍보가 아닌, 실제 지급 기준과 내역을 모두 공개합니다.

Q. 지원금은 현금으로 받을 수 있나요?

A. 네, 가능합니다.
고객님께서 원하시는 방식(현금, 상품권, 계좌입금)으로 모두 지원해드립니다.
개통 완료 후 설치 기사 확인 즉시 24시간 이내 지급을 원칙으로 합니다.
만약 지연될 경우, 즉시 현금 보상 or 추가 포인트 지급으로 처리해드립니다.

Q. 결합상품(인터넷 + TV + 휴대폰)을 가입하면 지원금이 더 늘어나나요?

A. 네, 그렇습니다.
결합상품은 통신사 공식 프로모션과 여운 자체 추가 혜택이 함께 적용되어,
최대 10~15만원의 추가 지원금 + 월 요금 절감 혜택을 받으실 수 있습니다.
가족 결합, 휴대폰 회선수에 따라 더 커질 수도 있습니다.

Q. 지원금이 즉시 입금되나요?

A. 설치 완료 후 명의 확인이 끝나면 당일 입금이 기본입니다.
여운의 지급 시스템은 통신사 본사와 연동되어 있으며,
모든 고객님께 입금 확인 문자가 자동 발송됩니다.
혹시라도 지연될 경우, 여운 고객센터가 먼저 연락드립니다.

Q. 매달 지원금 금액이 달라지나요?

A. 네, 통신사 정책에 따라 월별 지원금 한도가 갱신됩니다.
여운은 항상 이번 달 기준 최적 지원금을 실시간으로 업데이트하며,
이전 달보다 불리한 조건은 절대 적용되지 않습니다.
즉, “신청일 기준으로 가장 높은 지원금”을 보장합니다.

Q. 설치 일정은 얼마나 걸리나요?

A. 지역·통신사마다 다르지만 평균 1~2일 이내 기사 배정,
빠른 지역은 당일 설치도 가능합니다.
설치 일정은 고객님 일정에 맞춰 조율되며,
기사 방문 전 실시간 안내 문자를 발송해드립니다.

Q. 가입 시 준비해야 할 건 무엇인가요?

A. 신분증과 설치 주소만 준비해주시면 됩니다.
통신사, 요금제, 결합 여부는 여운 상담 매니저가 대신 확인합니다.
복잡한 절차 없이, 통화 한 통으로 바로 지원금 산정까지 완료됩니다.

Q. 줄눈 시공이 금방 들뜨거나 갈라진다던데요?

A. 여운은 정품 친환경 자재 + 숙련된 시공자만 투입합니다.
균일한 두께, 꼼꼼한 마감으로 재발률을 최소화합니다.

Q. AS가 잘 안 된다는 얘기를 많이 들었어요.

A. 여운은 시공 후 1년간 무상 보수 보증제를 제공합니다.
문제 발생 시 즉시 대응, 방문 일정까지 빠르게 안내드립니다.

Q. 자재가 뭔지, 어떤 제품을 쓰는지 알 수 있나요?

A. 전 과정에 사용된 자재명·제조사·색상코드를 안내드립니다.
투명하게 공개하는 게 여운의 원칙입니다.

Q. 시공 중 냄새나 먼지는 괜찮을까요?

A. 친환경 저취 자재만 사용하며,
시공 중 발생 먼지는 전용 흡입기로 즉시 처리합니다.

Q. 혹시 다 하청 주는 업체 아닌가요?

A. 아닙니다. 여운은 전문 분야별 직영+검증 파트너 운영체계입니다.
업무별 표준 프로세스, 동일 서비스 기준으로 품질을 유지합니다.

Q. 문제 발생 시 AS나 연락이 안 되는 경우가 많던데요.

A. 여운은 고객센터·담당 매니저·대표 직통 라인까지 3중 대응 체계입니다.
응답률 97% 이상, 모든 접수는 24시간 내 피드백을 보장합니다.

Q. 견적과 실제 결제 금액이 달라질 수도 있나요?

A. 아닙니다.
견적=결제, 사전 명시된 항목 외 금액은 발생하지 않습니다.다만 고객님들이 말씀하지 않았던 부분이나 견적시 애매한 부분들은 미리 특약으로 고지드립니다.

Q. 서비스 품질이 떨어지면 어떻게 하나요?

A. 불만족 접수 시 해당 팀은 즉시 블라인드 처리되며,
여운 내부 평가 후 재배정이 불가합니다.
**“하청이 아닌, 여운의 이름으로 일한다”**는 원칙을 지킵니다.

Q. 개인정보는 안전하게 관리되나요?

A. 고객님의 모든 정보는 SSL 보안서버로 암호화되며,
상담 후 7일 이내 자동 폐기됩니다.