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1. 수집하는 개인정보 항목

회사는 상담, 예약, 서비스 진행 등을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집합니다.

• 수집 항목: 이름, 연락처(휴대폰/전화), 주소, 이메일, 서비스 신청 내역, 결제 정보(계약금, 잔금 등)

• 수집 방법: 홈페이지(문의하기), 전화 상담, 카카오톡/네이버톡톡/채널톡 등 메신저, 온라인 예약폼

2. 개인정보의 수집 및 이용 목적

회사는 수집한 개인정보를 다음과 같은 목적으로 활용합니다.

• 서비스 상담 및 예약 접수

• 계약 체결 및 서비스 제공(이사·청소 등)

• 고객 문의 응대 및 불만 처리

• 결제 및 환불 처리

• 사후관리 및 AS(애프터 서비스) 제공

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간

• 회사는 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 지체 없이 파기합니다.

• 단, 관련 법령에 따라 일정 기간 보관이 필요할 경우 아래와 같이 보관합니다.

  • 계약 및 청약철회 기록: 5년

  • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년

  • 소비자 불만 및 분쟁 처리에 관한 기록: 3년

4. 개인정보의 제3자 제공

• 회사는 원칙적으로 고객님의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

• 다만, 고객 동의가 있거나 법령에 의해 요구되는 경우 예외적으로 제공할 수 있습니다.

5. 개인정보 처리 위탁

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 일부 업무를 외부 업체에 위탁할 수 있으며, 이 경우 관련 법령에 따른 계약 및 관리·감독을 수행합니다.

6. 개인정보 파기 절차 및 방법

• 보유 기간이 종료되거나 처리 목적이 달성된 경우 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.

• 전자적 파일은 복구 불가능한 기술적 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄 또는 소각 처리합니다.

7. 이용자의 권리와 행사 방법

고객은 언제든지 본인의 개인정보를 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 신속히 조치합니다.

8. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항

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9. 개인정보 보호 책임자

• 개인정보관리책임자 : 홍길동
•  전화번호 : 1844-2421
•  이메일 : yu@h-yeoun.com

10. 취소 및 환불 규정

회사는 공정거래위원회 표준약관 및 자체 규정에 따라 아래와 같이 취소·환불을 진행합니다.

예약후 ~ D-7 (예약시~ 7일 전)

• 소비자 취소: 계약금 50% 환불

• 사업자 취소: 계약금 전액 환급

D-7까지 (약정 7일 전까지)

• 소비자 취소: 계약금 환불 불가(계약금 포기)

• 사업자 취소: 계약금 환급 + 계약금의 2배 배상

D-2 ~ 당일 (약정 2일 전 ~ 당일)

• 소비자 취소: 계약금의 배액 배상 (계약금 × 2 지불)

• 사업자 취소: 계약금 환급 + 계약금의 6배 배상