개인정보처리방침
여운 개인정보 처리방침 및 취소·환불 규정
여운(이하 “회사”라 한다)은 고객님의 개인정보를 소중히 여기며, 「개인정보 보호법」 및 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」을 준수합니다.
회사는 개인정보처리방침을 통하여 고객님께서 제공하신 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치를 취하고 있는지 알려드립니다.
회사는 본 방침을 개정하는 경우 홈페이지 공지사항(또는 개별공지)을 통해 고지할 것입니다.
1. 수집하는 개인정보 항목
회사는 상담, 예약, 서비스 진행 등을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집합니다.
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수집 항목: 이름, 연락처(휴대폰/전화), 주소, 이메일, 서비스 신청 내역, 결제 정보(계약금, 잔금 등)
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수집 방법: 홈페이지(문의하기), 전화 상담, 카카오톡/네이버톡톡/채널톡 등 메신저, 온라인 예약폼
2. 개인정보의 수집 및 이용 목적
회사는 수집한 개인정보를 다음과 같은 목적으로 활용합니다.
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서비스 상담 및 예약 접수
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계약 체결 및 서비스 제공(이사·청소 등)
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고객 문의 응대 및 불만 처리
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결제 및 환불 처리
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사후관리 및 AS(애프터 서비스) 제공
3. 개인정보의 보유 및 이용 기간
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회사는 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 지체 없이 파기합니다.
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단, 관련 법령에 따라 일정 기간 보관이 필요할 경우 아래와 같이 보관합니다.
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계약 및 청약철회 기록: 5년
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대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
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소비자 불만 및 분쟁 처리에 관한 기록: 3년
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4. 개인정보의 제3자 제공
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회사는 원칙적으로 고객님의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
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다만, 고객 동의가 있거나 법령에 의해 요구되는 경우 예외적으로 제공할 수 있습니다.
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또한, 회사 홈페이지에 설치된 광고 사업자의 자동 수집 장치(픽셀·태그 등)를 통해 제8조에 기재된 광고 사업자가 이용자의 행태정보를 수집할 수 있으며, 이에 관한 사항은 제8조를 따릅니다.
5. 개인정보 처리 위탁
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 일부 업무를 외부 업체에 위탁할 수 있으며, 이 경우 관련 법령에 따른 계약 및 관리·감독을 수행합니다.
6. 개인정보 파기 절차 및 방법
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보유 기간이 종료되거나 처리 목적이 달성된 경우 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.
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전자적 파일은 복구 불가능한 기술적 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄 또는 소각 처리합니다.
7. 이용자의 권리와 행사 방법
고객은 언제든지 본인의 개인정보를 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 신속히 조치합니다.
8. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항
회사는 이용자에게 맞춤형 광고를 제공하기 위하여, 온라인 맞춤형 광고 사업자의 자동 수집 장치(쿠키, 픽셀, 태그, SDK 등)를 통해 이용자의 행태정보를 수집·이용합니다.
- 수집하는 행태정보 항목: 웹사이트 방문 기록, 열람한 페이지, 클릭·전환 등 이용 행태 정보, 광고 식별자, 쿠키, 기기·브라우저 정보
- 수집 방법: 이용자가 회사 홈페이지 방문 시, 광고 사업자가 제공하는 자동 수집 장치(픽셀·태그·SDK)를 통해 자동 수집
- 수집·이용 목적: 이용자의 관심·성향 분석에 기반한 맞춤형 광고 제공 및 광고 성과 측정
- 행태정보를 수집·처리하는 광고 사업자: Meta(페이스북·인스타그램), Google(구글), Kakao(카카오), Naver(네이버), TikTok(틱톡), 당근마켓 등 회사가 이용하는 광고 플랫폼. 위 사업자는 각사의 개인정보처리방침에 따라 해당 정보를 처리합니다.
- 보유·이용 기간: 수집일로부터 최대 180일 또는 각 광고 사업자의 정책에 따른 기간
- 거부·차단 방법: 이용자는 웹브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부·삭제할 수 있으며(예: 크롬 → 설정 → 개인정보 및 보안 → 쿠키), 각 광고 사업자의 맞춤형 광고 설정(opt-out)에서 거부할 수 있습니다(Meta: 계정 설정 > 광고 환경설정 / Google: 광고 설정 adssettings.google.com / Kakao: 카카오계정 광고 설정 / Naver: 네이버 광고 설정 / TikTok: 앱 설정 및 개인정보 > 광고 > 맞춤형 광고 / 당근: 앱 설정 > 맞춤형 광고 허용 끄기). 쿠키·행태정보 수집을 거부하여도 홈페이지 이용에는 제한이 없으나, 맞춤형 광고 제공은 제한될 수 있습니다.
9. 개인정보 보호 책임자
- 개인정보관리책임자 : 여운(공재호)
- 전화번호 : 1844-2421
- 이메일 : yu@h-yeoun.com
10. 취소 및 환불 규정
회사는 공정거래위원회 표준약관 및 자체 규정에 따라 아래와 같이 취소·환불을 진행합니다.
예약후 ~ D-7 (예약시~ 7일 전)
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소비자 취소: 계약금 50% 환불
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사업자 취소: 계약금 전액 환급
D-7까지 (약정 7일 전까지)
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소비자 취소: 계약금 환불 불가(계약금 포기)
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사업자 취소: 계약금 환급 + 계약금의 2배 배상
D-2 ~ 당일 (약정 2일 전 ~ 당일)
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소비자 취소: 계약금의 배액 배상 (계약금 × 2 지불)
- 사업자 취소: 계약금 환급 + 계약금의 6배 배상